Закон США «О предотвращении телемаркетинговых злоупотреблений и обмана потребителей» (Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act) регулирует права как продавца, так и потребителя. Закон обеспечивает инструменты для борьбы с мошенничеством в области телемаркетинга, а также предоставляет потребителям дополнительную защиту конфиденциальных данных и ограждает от недобросовестных компаний.
Ключевые положения включают в себя:
- закон о конфиденциальности личных данных
- запрет на предоставление недостоверных/искаженных данных
- ограничение времени рекламного звонка
- запрет на передачу личных данных
- ограничение на выставление счетов и продаж
- запрет на требование продлить договор
- обязательство записи телефонных разговоров
Тем не менее, большинство звонков между компанией и потребителем идут не по правилам, и телемаркетологи уверены, что они не несут никаких рисков.
Телемаркетолог против потребителя
В последних правках к закону уточняют, что исключением из правил являются звонки в сегменте B2B, то есть, когда из компании звонят в компанию.
Но, если вы звоните физическому лицу, когда он находится на рабочем месте, это не значит, что это законно, а значит, не освобождает вас от ответственности.
Например, телемаркетолог звонит на рабочий телефон менеджерам компании «Ромашка» и всем по очереди предлагает приобрести услуги или товары для личного использования – это нарушение законодательства.
Как вы понимаете, опасно предполагать, что звонок, сделанный в компанию, автоматически освобождается от некоторых положений или всего закона о предотвращении злоупотребления и обмана потребителей.
Менеджеры должны понимать, что закон запрещает навязчиво предлагать услуги компаниям, в которых отвечают, что они не нуждаются в продукте или услуге телемаркетолога.
Если менеджер пытается продать физическим лицам продукты, которые подходят как для компании, так и для личного использования, то такой звонок должен удовлетворять правилам, а именно требованиям о защите личных данных, времени суток вызова, длительности звонка, а также гарантировать, что личные данные будут переданы в соответствии с законодательством.
Распространенное заблуждение о телемаркетинге
Существует распространенное заблуждение о том, что при использовании робота в телефонных звонках, компания освобождается от соблюдения законодательства.
Но это не так:
Закон «О защите потребителей телефонных услуг» применяется в
том числе и к таким звонкам:
Звонить на рабочий телефон с помощью системы автоматического
набора номера без законного «письменного согласия вызываемого абонента» строго
запрещено. То, что сотрудник компании разместил свой телефон в интернете, не
означает, что он дал согласие на автодозвон.
На что еще необходимо обратить внимание?
Недавно в законодательство внесли поправки, которые дополняют некоторые пункты:
1. В записи телефонного разговора необходимо четкое и ясное описание товара или услуг при приеме платежа. Сейлз или телемаркетолог берет на себя полную ответственность за эти слова.
2. Один и тот же вызываемый абонент не может быть привязан к нескольким менеджерам одновременно.
3. Запрет на незаконную деятельность, которая препятствует праву потребителя быть исключенным из списка вызываемых абонентов.
Телемаркетинг будет продуктивнее, если сегментировать вызываемые компании по потребностям
Для успешной продажи в B2B важно понимать, кому, в какой момент времени и как продавать. Алгоритмы BINDX позволяют автоматизировать процесс поиска и сегментации целевой аудитории и оптимизировать процессы продажи, выявляя идеальный путь к клиенту.
Мы собираем сигналы с рынка и потребности компаний с помощью анализа большого количества данных, проведения опросов и команды аналитиков. Это помогает нашим клиентам увеличивать продажи и обходить конкурентов, используя аналитику.
Данные материалы предоставляются исключительно в ознакомительных целях и не являются юридической консультацией. Ни одно лицо не должно действовать или полагаться на какую-либо информацию в этой статье, не обратившись за советом к адвокату.
